Polityka zwrotów i reklamacji
W Totisglow chcemy, abyś pokochał nasze nowe drewniane zabawki dla dzieci i produkty edukacyjne. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić szczegółowe opisy i wysokiej jakości zdjęcia, abyś mógł dokonać najlepszego wyboru. Rozumiemy jednak, że czasami produkt może nie spełnić Twoich oczekiwań. Niniejsza polityka określa, w jaki sposób obsługujemy zwroty i refundacje.
1. Kwalifikowalność do zwrotu
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów. Oznacza to, że masz 30 dni od otrzymania przedmiotu na zgłoszenie chęci zwrotu. Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi spełniać następujące surowe kryteria:
-
Stan: W takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś — nieużywany, nieotwierany i nieuszkodzony.
-
Plomby i metki: Wszystkie oryginalne metki, plomby producenta i folie ochronne muszą być nienaruszone i nieprzerwane.
-
Opakowanie: Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, w tym ze wszystkimi wewnętrznymi materiałami ochronnymi, instrukcjami obsługi i markowymi pudełkami.
-
Dowód zakupu: Wymagany jest paragon lub dowód zakupu.
Uwaga: Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa (szczególnie w przypadku produktów dla dzieci i niemowląt), wszelkie zabawki, które zostały otwarte (gdzie oryginalna plomba jest zerwana) lub noszą ślady użytkowania, surowo nie będą przyjmowane do zwrotu.
2. Jak rozpocząć procedurę zwrotu
Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi pod adresem service@totisglow.com lub zadzwoń pod numer +852 2341 7301.
Proces:
-
Napisz do nas e-mail z numerem zamówienia i powodem zwrotu.
-
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci autoryzację zwrotu towaru (RMA) oraz instrukcje, jak i gdzie wysłać paczkę.
Ważne: Przedmioty odesłane do nas bez uprzedniego zgłoszenia chęci zwrotu nie będą akceptowane.
3. Uszkodzenia i wady produkcyjne
Prosimy o natychmiastowe sprawdzenie zamówienia po dostawie.
-
Uszkodzenia w transporcie: Jeśli paczka dotrze z widocznymi uszkodzeniami, zrób zdjęcia przed jej otwarciem.
-
Problemy z jakością: Jeśli przedmiot jest wadliwy (np. wady produkcyjne lub uszkodzone opakowanie) lub otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem service@totisglow.com, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
4. Wyjątki / Przedmioty bezzwrotne
Niektóre przedmioty są wyłączone ze zwrotów:
-
Otwarte zabawki i zestawy edukacyjne: Każdy produkt, w którym plomba bezpieczeństwa, folia zabezpieczająca lub oryginalne opakowanie zostały otwarte lub naruszone.
-
Zamówienia niestandardowe: Produkty spersonalizowane lub robione na zamówienie.
-
Wyprzedaż: Przedmioty oznaczone jako „Wyprzedaż” (Clearance) lub „Sprzedaż ostateczna” (Final Sale).
-
Używane przedmioty: Każdy produkt, który był montowany, używany lub nosi ślady manipulacji.
5. Wymiany
Najszybszym sposobem, aby upewnić się, że otrzymasz pożądany produkt, jest zwrócenie przedmiotu, który już posiadasz. Po zaakceptowaniu zwrotu możesz dokonać osobnego zakupu nowego przedmiotu.
6. Unia Europejska – 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy
Jeśli Twoje zamówienie jest wysyłane do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni z dowolnego powodu, pod warunkiem, że przedmiot jest w oryginalnym, nieotwartym stanie i opakowaniu (ze wszystkimi nienaruszonymi plombami fabrycznymi).
7. Zwroty pieniędzy (Refundacje)
Powiadomimy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot.
-
Zatwierdzenie: Po zatwierdzeniu zwrotu, pieniądze zostaną automatycznie zwrócone na Twoją oryginalną metodę płatności.
-
Czas trwania: Prosimy o uwzględnienie 5–10 dni roboczych na przetworzenie zwrotu.
-
Przetwarzanie bankowe: Pamiętaj, że zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty kredytowej może potrwać.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia przez nas Twojego zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@totisglow.com.
8. Adres do zwrotów
-
Adres: Block B, 12/F, Hoi Bun Industrial Building, 6 Wing Yip Street, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
-
Nazwa firmy: King Honor Enterprises Ltd.
-
E-mail: service@totisglow.com
-
Telefon: +852 2341 7301