Polityka wysyłki

W Totisglow rozumiemy, że zamawianie naszych drewnianych zabawek dla dzieci i produktów edukacyjnych to inwestycja w rozwój i radość Twojego dziecka. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje nowe przedmioty dotarły bezpiecznie i w nienaruszonym stanie. Niniejsza polityka określa nasz proces logistyczny, dzięki któremu dostarczamy Twoje ulubione produkty prosto pod Twoje drzwi.

Nasza filozofia logistyki

Totisglow działa w oparciu o model sprzedaży bezpośredniej (direct-to-consumer), zaprojektowany z myślą o nowoczesnej wydajności. Aby mieć pewność, że nasze wysokiej jakości drewniane zabawki i produkty edukacyjne nie są narażone na niepotrzebne przenoszenie w wielu magazynach pośrednich, często wysyłamy je bezpośrednio z naszych wyspecjalizowanych centrów produkcyjnych i kontroli jakości.

To zoptymalizowane podejście pozwala nam na:

• Zapewnienie integralności produktu: Mniejsza liczba punktów przeładunkowych oznacza mniejsze ryzyko uszkodzenia delikatnych elementów zabawek i opakowań podczas transportu.

• Maksymalizację wartości: Omijamy tradycyjne marże detaliczne i niepotrzebne opłaty magazynowe, aby zapewnić Ci produkty premium za uczciwą cenę.

• Zasięg globalny: Wysyłamy prosto z serca innowacji bezpośrednio pod Twoje drzwi, w dowolne miejsce na świecie.

1. Przetwarzanie i weryfikacja zamówienia

Traktujemy każde zamówienie z należytą uwagą. Zanim Twoje produkty wyruszą w drogę, przechodzą rygorystyczny etap przygotowań.

• Przetwarzanie standardowe: Prosimy o uwzględnienie 2–4 dni roboczych na weryfikację zamówienia, ścisłą kontrolę jakości (w celu zapewnienia zgodności ze standardami opakowań i produktów) oraz bezpieczne, ochronne pakowanie.

• Okresy wzmożonego ruchu: Podczas świąt lub wydarzeń promocyjnych przetwarzanie może potrwać do 5 dni roboczych, ponieważ upewniamy się, że każdy przedmiot spełnia nasze wysokie standardy.

• Koszty wysyłki: Oferujemy zryczałtowaną stawkę wysyłki (Flat Rate Shipping) w wysokości 5,99 USD na wszystkie zamówienia, co obejmuje profesjonalną obsługę i logistykę.

2. Szacowany czas transportu

Współpracujemy z globalnymi partnerami logistycznymi, aby dostarczać Ci najlepsze produkty, stawiając na bezpieczny transport.

Region	Szacowany czas dostawy
Stany Zjednoczone	10 – 20 dni roboczych
Kanada, Wielka Brytania i Australia	10 – 20 dni roboczych
Międzynarodowe / Reszta świata	10 – 20 dni roboczych

Uwaga: Są to szacunki oparte na dniach roboczych (od poniedziałku do piątku). Chociaż dążymy do punktualności, czynniki zewnętrzne, takie jak odprawa celna lub warunki pogodowe, mogą czasami wpływać na czas dostawy.

3. Śledzenie przesyłki

• Potwierdzenie: Otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia, gdy tylko wygenerowana zostanie etykieta wysyłkowa.

• Aktualizacje statusu: Prosimy o odczekanie 1–3 dni roboczych na aktualizację pierwszego skanowania w systemie przewoźnika.

• Przerwy w śledzeniu podczas transportu: W przypadku przesyłek międzynarodowych śledzenie może nie wykazywać ruchu przez kilka dni, gdy paczka znajduje się w transporcie transgranicznym. Jest to normalne zjawisko w logistyce globalnej.

4. Cło, podatki i opłaty celne

W przypadku przesyłek międzynarodowych (poza Hongkongiem, gdzie zarejestrowana jest nasza firma King Honor Enterprises Ltd.), zamówienia są zazwyczaj wysyłane na warunkach DDU (Delivered Duty Unpaid - dostarczone, nieopłacone cło).

• Odpowiedzialność klienta: Wszelkie obowiązujące cła importowe, podatek VAT lub podatki lokalne zależą od przepisów danego kraju i leżą w gestii odbiorcy.

• Odprawa celna: Totisglow nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez lokalne urzędy celne, chociaż dostarczamy całą niezbędną dokumentację, aby przyspieszyć ten proces.

5. Zmiany i anulowanie zamówień

• Okno czasowe: Jeśli musisz zaktualizować adres wysyłki lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem service@totisglow.com w ciągu 12 godzin od zakupu.

• Po przetworzeniu: Po przekazaniu zamówienia naszym partnerom logistycznym nie możemy przechwycić ani zmodyfikować przesyłki.

6. Ochrona w transporcie (Produkty uszkodzone lub zagubione)

Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem. Jeśli coś pójdzie nie tak, naprawimy to.

• Uszkodzone po dostarczeniu: Jeśli Twój przedmiot dotrze z wadami lub uszkodzeniami transportowymi, zrób zdjęcia przedmiotu ORAZ opakowania. Wyślij do nas wiadomość e-mail na adres service@totisglow.com lub zadzwoń pod numer +852 2341 7301 w ciągu 72 godzin od dostawy. Natychmiast zorganizujemy wymianę lub odpowiednie rozwiązanie.

• Zagubione paczki: Jeśli status śledzenia nie wykazuje ruchu przez dłuższy czas, a przewoźnik uzna paczkę za zaginioną, wyślemy Twoje zamówienie ponownie bez dodatkowych kosztów.